توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ماما ایران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ماما ایران تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ماما ایران اقدام کند.
همچنین از آنجا که ماما ایران یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ماما ایران استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ماما ایران ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ماما ایران به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ماما ایران برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ماما ایران را در پروفایل خود لغو کنند.
تمام پیامک های ثبت سفارش ، مراحل ارسال و ... با تگ "ماما ایران" توسط سرویس های پیامکی ارسال خواهد شد. پیگیری سفارشات و پشتیبانی فروش فقط از طریق شماره های 08132511424 و 09022091424 توسط ماما ایران صورت میگیرد. بدیهی است هر گونه تماس با کاربر خارج از شماره های اعلام شده هیچگونه ارتباطی با ماما ایران ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ماما ایران، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ماما ایران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@digikala.com اطلاع دهید.

ماما ایران به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
ماما ایران متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ماما ایران، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ماما ایران، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ماما ایران جزئی از اموال دیجی‌کالا محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار دیجی‌کالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای دیجی‌کالا محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ماما ایران و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ماما ایران است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ماما ایران و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ماما ایران محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ماما ایران، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mamairan.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت و بخش ارتباطات الکترونیکی موجود در همین بخش، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ماما ایران هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mamairan.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ماما ایران همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماما ایران تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ماما ایران اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ماما ایران ارسال شود.
ارسال سفارشات بسته به نوع سفارش ممکن است روش های متفاوتی برای ارسال داشته باشد.هزینه ارسال با توجه به انتخاب کاربر برای ارسال سفارش در سبد خرید محاسبه میگردد و هزینه ارسال به عهده مشتریست.

درحال حاضر سفارش های با سبد خرید بالای 2 میلیون تومان توسط ماما ایران به صورت رایگان ارسال خواهد شد و کالا های سنگین نظیر کالسکه،صندلی ماشین،صندلی غذا و ... مشمول ارسال رایگان نسیتند و هزینه ارسال به صورت پس کرایه به آدرس مشتری ارسال و هزینه توسط شرکت حمل و نقل از مشتری دریافت میگردد.

شرایط استفاده از گارانتی بازگشت کالا در ماما ایران به شرح زیر است:

مغایرت ظاهری یا فنی  کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت

• اگر مشخصات کالای دریافتی شما، با اطلاعات درج شده در قسمت اصلی ویژگی یا ویژگی های کوتاه محصول مغایرت داشته باشد، می توانید کالا را مرجوع کرده و هزینه آن برای شما برگشت داده خواهد شد. (توجه : توضیحات، عکس ها و توصیه های موجود در قسمت نقد و بررسی یا توضیحات محصول ممکن است مربوط به کالای مشابه یا هم رده باشد. لذا در صورت نیاز حتما پیش از خرید از مواردی که نیاز به اطلاع از آن دارید مطمئن گردید. بدیهی است هرگونه مغایرت در این زمینه برعهده مشتری می باشد. )
• وجود مغایرت باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی ( تماس با تلفن واحد فروش و واتساپ ) اطلاع داده شود.
• امکان حداکثر ۳۰ درصد تفاوت در رنگ کالا و تصویر درج شده سایت به دلیل نورپردازی وجود دارد.
• امکان تغییر بسته بندی کالا (زبان روی بسته بندی، جدید شدن نوع بسته بندی و … ) در بعضی از کالا ها وجود دارد (در صورت اهمیت، حتما هنگام ثبت سفارش این موضوع را قید نمایید).

آسیب دیدگی و ایراد فنی کالای خریداری شده

• اگر هنگام دریافت کالای سفارشی خود، آسیب دیدگی و یا ایراد ظاهری و فیزیکی و یا ایراد فنی در آن مشاهده کردید، می توانید کالا را مرجوع و هزینه  آن را کامل دریافت کنید.
• عدم دریافت بسته به دلیل ورود اشتباه یا ناقص آدرس پستی برعهده مشتری می باشد. لذا در هنگام ثبت سفارش آدرس پستی خود را به دقت وارد نمایید. توجه داشته باشید امکان مرجوعی کالایی که توسط روش پستی به دست مشتری نرسیده اند تا تعیین تکلیف وضعیت بسته امکان پذیر نمی باشد. همچنین در صورت مرجوعی هزینه ارسال برعهده مشتری می باشد.
• لازم به ذکر است که در هنگام تحویل کالا توسط مامورین پخش تمامی اجناس می بایست توسط خریدار چک شود و در صورت مشاهده هر گونه ایرادی از تحویل آن خوداری نماید. دریافت اجناس به منزله سالم بودن آن تلقی می شود.
• وجود مغایرت باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی ( تماس با تلفن واحد فروش و واتساپ ) اطلاع داده شود.
• چنانچه این آسیب و یا ایراد فقط با باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد، در صورتی کالا بازگردانده می شود که به هیچ وجه استفاده نشده و جعبه و یا پوشش بسته بندی حتما حفظ و همراه کالا تحویل داده شود.
• ماما ایران سعی در ارائه جعبه و بسته کالا در بهترین وضعیت می نماید. اما بعضی کالاها به دلیل مرور زمان دچار تغییر در حالت، خوردگی، کثیفی و رفتگی و… میگردند. مانیلو سالم بودن کالای ارسالی را تضمین می نمایید اما به هیچ عنوان نقص جعبه بسته بندی را برای مرجوعی کالا نخواهد پذیرفت.

انصراف از خرید

لطفا در انتخاب کالای خود دقت نمایید. کالای خریداری شده در صورت منصرف شدن از خرید قابل بازگشت نمی باشد.

نکات قابل توجه جهت بازگرداندن، عودت و یا تعویض کالا :

•  لازم به ذکر است در  حالات ذکر شده در بالا، علاوه بر بازگرداندن، می توانید کالای دریافتی را با کالای درخواستی خود تعویض نمایید.
• پس از تحویل کالای بازگشتی و انجام بررسی های لازم، عودت وجه حداکثر تا  7 روز کاری به حساب مشتری انجام خواهد شد. پیشاپیش از صبوری شما تشکر و قدردانی می نماییم.
• اعلام مغایرت و آسیب دیدگی اجناس فقط تا 24 ساعت بعد از تحویل شدن کالا قابل انجام است.
• به دلیل مسائل بهداشتی تمامی کالاهای دسته بهداشت و مراقبت ، تغذیه و غذاخوری کودک و ایمنی مراقبت کودک تنها در صورت عدم بازگشایی جعبه و تنها با تایید واحد فروش ماما ایران قابل مرجوعی می باشد.
• مهم:به دلیل مسائل بهداشتی امکان عودت و یا بازگرداندان کالا در مجموعه لباس و پوشاک فراهم نمیباشد،حتما از سایز و رنگ و طرح محصول پیش از ثبت سفارش اطمینان حاصل کنید.(خطای 1 الی3 سانت در سایزبندی های اعلامی بدیهی است.)
• در تمامی موارد بالا عودت وجه در صورت تایید کارشناس واحد فروش صورت میگیرد.
• از عودت کالا بدون هماهنگی با مجموعه جدا خودداری فرمایید و قبل از ارسال کالا با واحد فروش تماس بگیرید.
• هزینه بازگشت کالا و عودت فقط در مورد "مغایرت ظاهری و فنی با اطلاعات درج شده" بر عهده ماما ایران است. در بقیه مراحل ، تمامی هزینه ها از صورت حساب مشتری کسر و یا از ایشان دریافت میگردد و بر عهده مشتری است.

بدیهی است تمام حقوق ذکر شده برای ماما ایران محفوظ است و هرگونه دعوی خارج از موارد ذکر شده در بالای این متن از عهده ماما ایران خارج و غیر قابل قبول است.